O destinatário não recebeu nada

Assim que o serviço aceita a mensagem, esta sai do nosso campo de ação. As razões de uma ausência de receção estão, portanto, quase todas a jusante, e algumas escapam por completo à verificação: mais vale sabê-lo antes de procurar em vão.

As causas, da mais comum à mais rara

1. 1

   O número estava bem formado mas errado

   Um número corretamente escrito mas mal transcrito parte sem gerar erro: chega simplesmente a outra pessoa. É de longe a explicação mais comum.

2. 2

   O telemóvel estava desligado ou sem rede

   O operador põe a mensagem em espera e entrega-a depois, na maioria das vezes nas horas seguintes ao regresso do telemóvel à rede.

3. 3

   O operador filtrou o encaminhamento

   Cada operador aplica os seus próprios filtros anti-spam às mensagens provenientes de gateways. Um texto pode assim ser travado sem que nem você nem nós sejamos avisados.

4. 4

   O destinatário bloqueou o número de envio

   O número de expedição que usamos é partilhado por todos os remetentes. Se tiver sido bloqueado no telemóvel do destinatário, os seus envios não aparecerão.

Procedimento a seguir

1. 1

   Reveja o número algarismo a algarismo

   Verifique-o na sua fonte original em vez de no formulário, onde um erro inicial se repetirá sempre de forma idêntica.

2. 2

   Aguarde algumas horas

   Um telemóvel desligado recupera as suas mensagens em espera assim que reinicia. Reenviar de imediato apenas cria um duplicado.

3. 3

   Peça ao destinatário para consultar os seus filtros

   Alguns telemóveis arrumam as mensagens de números desconhecidos numa pasta à parte, onde facilmente escapam ao olhar.

4. 4

   Recorra a outro canal se a urgência o exigir

   Nem você nem nós podemos impor a entrega. Para uma mensagem que tenha mesmo de chegar, uma chamada continua a ser mais segura.

Perguntas frequentes