# फ़र्ज़ी SMS और दृष्टिबाधा: स्क्रीन रीडर को ठगी क्यों नहीं दिखती

> दृष्टिहीन या कम दृष्टि वाले लोगों को भी वही धोखाधड़ी वाले SMS मिलते हैं जो बाकी सबको मिलते हैं, लेकिन उन्हें वे दृश्य संकेत नहीं मिलते जो ठगी की पोल खोल देते हैं। जब आप आवाज़ के सहारे या बहुत बड़े अक्षरों में फ़ोन चलाते हैं, तो सतर्कता के तरीके कैसे बदलें।

- Source: https://www.envoyer-sms-gratuit.com/hi/blog/2026-09-08/arnaques-sms-non-voyants-malvoyants-lecteur-ecran
- Published: 2026-09-08 (8 सितंबर 2026)
- Author: L'équipe Envoyer SMS Gratuit
- Language: hi
- Categories: Guide
- Tags: Cybersécurité, Seniors, Smartphone, Guide, SMS, France 2026

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« आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा। अपनी जानकारी यहाँ पुष्टि करें: securite-clientweb-verif[.]info »

स्क्रीन पर यह संदेश जल्दी ही पकड़ में आ जाता है। आँख अटक जाती है — अजीब भेजने वाला, लंबा-चौड़ा डोमेन नाम, गलत जगह लगा बिंदु, असमान अंतराल, थोड़ा धुँधला लोगो। दो सेकंड से भी कम में एक अभ्यस्त उपयोगकर्ता बिना शब्दों में कहे ही तीन गड़बड़ियाँ पहचान लेता है।

अब इसे सुनकर देखिए। स्क्रीन रीडर बोलता है: *« आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा। अपनी जानकारी यहाँ पुष्टि करें, कोलन, एच-टी-टी-पी-एस कोलन स्लैश स्लैश securite डैश clientweb डैश verif बिंदु info »*। प्रवाह एकरस, तटस्थ, बिना किसी क्रम-भेद के होता है। कोई भी दृश्य विसंगति अब बची ही नहीं। बस एक वाक्य रह जाता है, और वाक्य को उसकी विषयवस्तु से आँका जाता है — ठीक वही चीज़ जिस पर ठग ने पूरी मेहनत की है।

यह एक ऐसा अंधा क्षेत्र है जिसका जागरूकता अभियानों में लगभग कभी ज़िक्र नहीं होता: **स्मिशिंग-रोधी लगभग सारी सलाहें दृश्य संकेतों पर टिकी हैं**। दृष्टिहीन, कम दृष्टि वाले, या फिर उन लोगों के लिए जो थकी हुई आँखों के साथ बहुत बड़े अक्षरों में फ़ोन इस्तेमाल करते हैं, ये सलाहें बस काम ही नहीं करतीं।

![मेज़ पर रखा स्मार्टफ़ोन जिसकी स्क्रीन पर « Hello » शब्द दिख रहा है, चारों ओर धुँधली हरी पत्तियाँ](/images/blog/2026-09-08-arnaques-sms-non-voyants-malvoyants-lecteur-ecran/hero.jpg)

## अनुमान से कहीं बड़ा समूह

Fédération des Aveugles et Amblyopes de France के आँकड़ों और दिव्यांगता पर DREES के सर्वेक्षणों के अनुसार, फ़्रांस में लगभग **17 लाख लोग दृष्टि संबंधी किसी विकार की जानकारी देते हैं**, जिनमें से करीब 2,00,000 दृष्टिहीन या गंभीर रूप से कम दृष्टि वाले हैं। इसके ऊपर एक कहीं बड़ी आबादी है: 70 वर्ष से अधिक उम्र के वे लोग जो उम्र-संबंधी मैक्युलर डिजनरेशन (DMLA), मोतियाबिंद या ग्लूकोमा से प्रभावित हैं, जो ज़रूरी नहीं कि कोई तकनीकी सहायता इस्तेमाल करते हों, पर अपना फ़ोन मुश्किल से पढ़ते हैं — हाथ दूर करके, लैंप की रोशनी में।

ये उपयोगकर्ता तकनीक से कटे हुए नहीं हैं। iPhone पर VoiceOver और Android पर TalkBack आने के बाद से स्मार्टफ़ोन आत्मनिर्भरता का एक बड़ा साधन बन गया है: अपने SMS पढ़ना, टैक्सी बुलाना, नोट पहचानना, किसी तस्वीर का विवरण सुनना। INSEE बताता है कि दिव्यांग व्यक्तियों में मोबाइल फ़ोन रखने की दर आम आबादी के बराबर आ चुकी है।

तार्किक नतीजा: उन्हें **ठीक उतने ही धोखाधड़ी वाले SMS मिलते हैं** जितने बाकी सबको। ठग नंबरों के डेटाबेस खरीदते हैं; उन्हें पता नहीं होता — और वे जानना भी नहीं चाहते — कि दूसरी तरफ़ कौन है। यहाँ कोई लक्षित चयन नहीं होता। जो बदलता है वह है सफलता की दर।

## संश्लेषित आवाज़ क्या-क्या मिटा देती है

समस्या समझने के लिए यह ब्यौरा देखना ज़रूरी है कि श्रवण माध्यम, दृश्य माध्यम की तुलना में क्या-क्या हटा देता है।

| पारंपरिक चेतावनी संकेत | आँख से महसूस | स्क्रीन रीडर से महसूस |
|---|---|---|
| भ्रामक डोमेन नाम (`impots-gouv[.]services`) | तत्काल, संरचना आँखों में चुभती है | बिना किसी क्रम-भेद के, शब्दांशों की एक कड़ी की तरह पढ़ा जाता है |
| खराब नकल वाली टाइपोग्राफ़ी या लोगो | तत्काल | पूरी तरह अनुपस्थित |
| वर्तनी की गलतियाँ | तत्काल | उच्चारण में अक्सर मिट जाती हैं |
| लंबा नंबर वाला भेजने वाला (+33 6…) | एक नज़र में दिख जाता है | पढ़ा तो जाता है, पर प्रवाह में डूब जाता है |
| छोटा किया गया लिंक (bit.ly…) | तुरंत संदेह | कान को कुछ भी नहीं बताता |
| बड़े अक्षरों वाला लेआउट और तात्कालिकता | दृश्य रूप से आक्रामक | सपाट लहजे से बेअसर |

सबसे गंभीर बिंदु **URL** का है। दिमाग़ किसी वेब पते को दाएँ से बाएँ पढ़ता है: पहले स्लैश से ठीक पहले मुख्य डोमेन सबसे पहले खोजा जाता है। यह एक स्थानिक प्रतिवर्त है। बोलकर सुनने पर यह संरचना गायब हो जाती है: अप्रशिक्षित कान के लिए `secure.ameli.fr` और `ameli.secure-verif.fr` लगभग एक जैसी ध्वनि-धारा पैदा करते हैं, जबकि दूसरे का Assurance Maladie से कोई लेना-देना नहीं है।

दूसरी समस्या: **होमोग्लिफ़ अक्षर**। ठग « l » की जगह बड़ा « I » लगा देते हैं, « o » की जगह शून्य, या फिर दिखने में एक जैसे सिरिलिक अक्षर इस्तेमाल करते हैं। दृश्य रूप से यह कभी-कभी पकड़ में आता है। ध्वनि रूप से यह पूरी तरह अदृश्य है — संश्लेषण वही शब्द बोलता है जिसकी अपेक्षा है।

तीसरी समस्या: **गलतियाँ**। « votre compte a été suspendus » जैसी गलती आँखों में चुभती है। संश्लेषित आवाज़ से पढ़े जाने पर व्याकरण की यह चूक पूरी तरह हवा हो जाती है।

## वर्बोसिटी: वह सेटिंग जो सब कुछ बदल देती है

फिर भी एक बेहद कारगर उपाय मौजूद है, जिसकी जानकारी हैरान करने वाली हद तक कम है: **स्क्रीन रीडर की वर्बोसिटी बढ़ाना**।

डिफ़ॉल्ट रूप से VoiceOver और TalkBack प्रवाह के लिए सेट होते हैं। इन्हें इस तरह कॉन्फ़िगर किया जा सकता है कि ये कहीं ज़्यादा जानकारी बोलें:

- **लिंक को अक्षर-दर-अक्षर स्पेल करना** बजाय उन्हें शब्दों की तरह बोलने के। यह धीमा है, पर फ़र्ज़ी डोमेन सुनाई देने लगता है;
- विराम चिह्न स्तर « सभी » पर सेट करके **विराम चिह्नों की घोषणा** (« बिंदु », « डैश », « स्लैश ») हमेशा करवाना;
- **बड़े अक्षरों का संकेत देना**, जिससे « l » की जगह लगाए गए « I » सामने आ जाते हैं;
- **गैर-मानक अक्षरों या भाषा-परिवर्तन की घोषणा**, जो मिली-जुली वर्णमालाओं के इस्तेमाल की पोल खोल देती है।

iPhone पर ये सेटिंग्स *Réglages → Accessibilité → VoiceOver → Verbosité* में मिलती हैं। Android पर *Paramètres → Accessibilité → TalkBack → Préférences de verbosité* में। व्यावहारिक सलाह: हमेशा अधिकतम मोड में न रहें — यह थकाऊ है — बल्कि **उस पर स्विच करना सीखें** जैसे ही कोई संदेश किसी लिंक या जानकारी की माँग के साथ आए।

वैसे कई उपयोगकर्ता अपने स्क्रीन रीडर को सुनने के लिए [बोन कंडक्शन हेडफ़ोन](https://www.amazon.fr/s?k=casque+%C3%A0+conduction+osseuse&tag=ds050-21) का इस्तेमाल करते हैं ताकि आसपास की आवाज़ों से कटे नहीं; जब बीच सड़क पर किसी पते को इत्मीनान से स्पेल करना हो और उसकी सामग्री सबके सामने चिल्लानी न पड़े, तो यह अच्छा साथी है।

## वह तरीका जो SMS को पठनीय बना देता है: ब्रेल

जिनके पास उपकरण है, उनके लिए **[ब्रेल डिस्प्ले](https://www.amazon.fr/s?k=plage+braille+rafra%C3%AEchissable&tag=ds050-21)** पूरा खेल बदल देता है। जहाँ वाक् संश्लेषण सब कुछ एक रेखा में बदल देता है, वहीं ब्रेल अक्षरों की शृंखला ज्यों की त्यों सामने रखता है: हर बिंदु, हर डैश, हर बड़ा अक्षर उँगली के नीचे भौतिक रूप से मौजूद होता है। एक फ़र्ज़ी URL फिर से विश्लेषण-योग्य हो जाता है, ठीक वैसे ही जैसे आँख से।

समस्या आर्थिक है। एक रिफ़्रेशेबल ब्रेल डिस्प्ले की कीमत कई हज़ार यूरो होती है, भले ही Prestation de Compensation du Handicap (PCH) MDPH के ज़रिए इसका कुछ हिस्सा वित्तपोषित कर सके। बहुत से उपयोगकर्ताओं के पास यह नहीं होता।

बीच का, मुफ़्त समाधान: **« अक्षर-दर-अक्षर पठन » मोड**। VoiceOver और TalkBack दोनों में, ऊपर-नीचे स्वाइप करने के इशारे से पाठ का नेविगेशन मोड (शब्द, अक्षर, पंक्ति) बदला जा सकता है। क्लिक करने से पहले अक्षर मोड में जाकर लिंक को पूरा पढ़ने में बीस सेकंड लगते हैं। इस पूरे लेख का यही सबसे फ़ायदेमंद तरीका है।

![लकड़ी की मेज़ पर रखा काला स्मार्टफ़ोन, स्टैंडबाय स्क्रीन पर समय 15:42 दिख रहा है](/images/blog/2026-09-08-arnaques-sms-non-voyants-malvoyants-lecteur-ecran/body-1.jpg)

## हल्की कम दृष्टि: ज़ूम का जाल

कम दृष्टि वाले लोगों की स्थिति भी बेहतर नहीं है, पर उल्टी वजह से। जब आप 300 % आवर्धन पर पढ़ते हैं, तो एक बार में पंक्ति का सिर्फ़ एक टुकड़ा दिखता है। पठन-क्षेत्र कुछ शब्दों तक सिमट जाता है। जबकि **किसी ठगी की पहचान काफ़ी हद तक समग्र दृष्टि पर टिकी है**: चेतावनी भेजने वाले, लहजे और लिंक के एक साथ होने से मिलती है, अलग-अलग लिए गए हर तत्व से नहीं।

तेज़ आवर्धन वाला उपयोगकर्ता इसलिए अपना SMS एक सुरंग में पढ़ता है। वह « Assurance Maladie » देखता है, फिर तीन स्क्रॉल बाद एक लिंक, जिसे वह मानसिक रूप से संदर्भ से जोड़ ही नहीं पाता। इसमें आँखों की थकान जोड़ लीजिए: बीस मिनट स्क्रीन के बाद सतर्कता गिर जाती है।

कुछ बदलाव सचमुच मदद करते हैं:

- ज़ूम को अधिकतम तक बढ़ाने के बजाय एक्सेसिबिलिटी सेटिंग्स में **उच्च कंट्रास्ट** और **बोल्ड टेक्स्ट** चालू करें;
- साथ-साथ मिलने वाले काग़ज़ी दस्तावेज़ों (संस्थाओं के पत्र, RIB) के लिए **[पोर्टेबल इलेक्ट्रॉनिक मैग्निफ़ायर](https://www.amazon.fr/s?k=loupe+%C3%A9lectronique+portable+malvoyant&tag=ds050-21)** का इस्तेमाल करें: इससे माध्यम आपस में नहीं गड्डमड्ड होते और असली पत्र को फ़र्ज़ी SMS समझने की गलती नहीं होती;
- जिस कुर्सी पर बैठकर आप फ़ोन देखते हैं, उसके पास **प्राकृतिक रोशनी वाला डेस्क लैंप** रखें: खराब रोशनी पढ़ने का समय दोगुना कर देती है और आलोचनात्मक ध्यान को आधा;
- बस में खड़े-खड़े, चलते-फिरते संवेदनशील संदेश पढ़ने से बचें। गलत क्लिक ठीक वहीं होते हैं।

वैसे कुछ लोग उपयोग अलग-अलग रखना पसंद करते हैं: इंटरनेट के लिए एक स्मार्टफ़ोन, और रोज़ की कॉल के लिए एक [बड़े बटनों वाला मोबाइल फ़ोन](https://www.amazon.fr/s?k=t%C3%A9l%C3%A9phone+portable+senior+grosses+touches&tag=ds050-21)। यह पीछे हटना नहीं, बल्कि हमले की सतह को जानबूझकर घटाना है — कम ऐप्स, कम जुड़े हुए खाते, कम क्लिक करने योग्य लिंक।

## असली कवच: सामग्री के नियम, रूप के नहीं

चूँकि रूप के संकेत पहुँच से बाहर हैं, इसलिए सतर्कता को उस चीज़ पर दोबारा खड़ा करना होगा जो पूरी तरह सुनाई देती है: **संदेश की सामग्री**। इन नियमों की खूबी यह है कि ये सार्वभौमिक हैं और दृष्टि पर बिल्कुल निर्भर नहीं।

> कोई भी सरकारी विभाग, कोई बैंक, कोई ऑपरेटर SMS के ज़रिए भुगतान, बैंक कार्ड नंबर, SMS से मिला कोड, पासवर्ड या पहचान-पत्र की प्रति नहीं माँगता।

यह वाक्य Cybermalveillance.gouv.fr, DGCCRF और Banque de France हूबहू दोहराते हैं। एक भी पिक्सेल जाँचे बिना, यह स्मिशिंग के बहुत बड़े हिस्से को किनारे कर देने के लिए काफ़ी है।

याद रखने लायक तीन सामग्री-संकेत, जो सभी कान से बहुत अच्छी तरह पकड़ में आते हैं:

1. **संख्या वाली तात्कालिकता।** « 48 घंटे के भीतर », « अंतिम स्मरण », « आधी रात से पहले »। फ़्रांसीसी प्रशासन कभी भी संदेश के ज़रिए इतनी छोटी समय-सीमा नहीं थोपता। वह चिट्ठी लिखता है।
2. **छोटी रकम।** 1,79 €, 2,90 €, 0,99 €। मामूली राशि शक को ठंडा कर देती है; उसका काम सिर्फ़ कार्ड नंबर हथियाना है।
3. **अप्रत्याशित माध्यम।** आपने कुछ ऑर्डर नहीं किया, कुछ घोषित नहीं किया, कुछ माँगा नहीं। जो संदेश बिना किसी पूर्व-कारण के आता है, वह बनावट से ही संदिग्ध है।

## वापस संपर्क का नियम: संदेश के रास्ते कभी न जाएँ

सबका काम आने वाला मूल प्रतिवर्त एक वाक्य में है: **संदेश द्वारा दिए गए संपर्क माध्यम का कभी इस्तेमाल न करें**।

व्यवहार में, हम SMS बंद करते हैं और उस संस्था तक ऐसे रास्ते से पहुँचते हैं जो पहले से हमारे नियंत्रण में है:

- अपने संपर्कों में सहेजा गया या बैंक कार्ड के पीछे लिखा नंबर;
- फ़ोन में इंस्टॉल किया गया आधिकारिक ऐप, जिसे खुद खोला जाए;
- ब्राउज़र में पहले से सहेजा गया बुकमार्क।

यहीं तैयारी मायने रखती है। अपने बैंक, अपनी Assurance Maladie शाखा, अपने ऑपरेटर और अपनी नगरपालिका के नंबर पहले से, साफ़-साफ़ सहेज लेना उन्हें जल्दबाज़ी में ढूँढ़ने से बचाता है — और जल्दबाज़ी के उसी क्षण में तो क्लिक होता है। कई उपयोगकर्ता साथ-साथ एक [बड़े अक्षरों वाली डायरी](https://www.amazon.fr/s?k=carnet+r%C3%A9pertoire+gros+caract%C3%A8res+malvoyant&tag=ds050-21) या ब्रेल में लिखी डायरी रखते हैं जिसमें ये संदर्भ नंबर दर्ज होते हैं, फ़ोन से बाहर। शक होने पर डायरी पढ़ें, संदेश नहीं।

जो लोग कई पासवर्ड संभालते हैं, उनके लिए स्क्रीन रीडर के अनुकूल पासवर्ड मैनेजर एक अप्रत्याशित सुरक्षा लाभ देता है: वह किसी फ़र्ज़ी साइट पर लॉगिन जानकारी अपने आप नहीं भरता, क्योंकि डोमेन मेल नहीं खाता। भरने से यह इनकार बिना देखे ही एक महसूस होने वाली चेतावनी बन जाता है।

![हाथ में पकड़ा स्मार्टफ़ोन जिसकी स्क्रीन पर एक ऐप खुल रहा है, अंगूठा स्क्रीन पर है](/images/blog/2026-09-08-arnaques-sms-non-voyants-malvoyants-lecteur-ecran/body-2.jpg)

## शिकायत दर्ज करना: 33700 सुलभ है

अवांछित SMS की शिकायत के लिए बनी राष्ट्रीय व्यवस्था दोनों तरफ़ से काम करती है और **इसमें कोई जटिल दृश्य क्रिया ज़रूरी नहीं है**।

- **फ़ॉरवर्ड करके**: संदिग्ध SMS को मुफ़्त में **33700** पर भेजें। इसके बाद सेवा एक संदेश भेजकर भेजने वाले का नंबर पूछती है, जिसे आगे भेजना होता है।
- **वेबसाइट से**: 33700 का प्लेटफ़ॉर्म ऑनलाइन शिकायत की सुविधा देता है, जो स्क्रीन रीडर के अनुकूल है।
- **स्पष्ट धोखाधड़ी की कोशिशों के लिए**: **Pharos** प्लेटफ़ॉर्म (internet-signalement.gouv.fr) और **Cybermalveillance.gouv.fr** वेबसाइट, जो नज़दीकी सेवा-प्रदाताओं तक पहुँचाती है।

अगर पैसा कट चुका है, तो प्रक्रिया सबके लिए एक जैसी है: बैंक में तुरंत रोक (opposition), शिकायत दर्ज कराना, और Code monétaire et financier की धारा L133-18 तथा उसके बाद की धाराओं का हवाला देना, जो अनधिकृत लेन-देन की वापसी का प्रावधान करती हैं।

परिजनों और देखभाल करने वालों के लिए एक अहम बात: **स्मिशिंग का शिकार हुआ दृष्टिबाधित व्यक्ति « लापरवाह » नहीं था**। उल्टा तर्क आम है और अन्यायपूर्ण है। उसे वह जानकारी मिली ही नहीं जो इंटरफ़ेस ने उस तक पहुँचाई नहीं। ज़िम्मेदारी डिज़ाइन की तरफ़ है, उपयोगकर्ता की तरफ़ नहीं।

## संबंधित पक्षों को क्या बेहतर करना चाहिए

इसे साफ़-साफ़ कहना ज़रूरी है: ज़्यादातर काम संभावित पीड़ितों के कंधों पर नहीं होना चाहिए।

- मैसेजिंग ऐप्स कच्चा URL पढ़ने के बजाय, लिंक खुलने से पहले ही स्क्रीन रीडर को **लिंक का असली डोमेन स्पष्ट रूप से बता सकते हैं**।
- सार्वजनिक जागरूकता अभियानों को **ऑडियो-वर्णन वाले** संस्करण देने चाहिए: ऑपरेटरों और बैंकों द्वारा प्रसारित अधिकांश जागरूकता सामग्री स्क्रीनशॉट होती है… बिना वैकल्पिक पाठ के।
- RCS मानक के **सत्यापित पेशेवर प्रेषक**, जिनकी पहचान पहले ही जाँची जाती है, एक गंभीर विकल्प हैं: प्रामाणिकता की संरचित जानकारी को, लोगो के विपरीत, स्क्रीन रीडर पढ़कर सुना सकता है।

तब तक, सतर्कता तीन सरल स्तंभों पर दोबारा खड़ी होती है: अपने स्क्रीन रीडर को इस तरह सेट करना कि वह लिंक स्पेल करे, संदेश को उसकी सामग्री से आँकना न कि उसकी शक्ल से, और दिए गए माध्यम से कभी वापस संपर्क न करना। तीन ऐसे काम जिनमें दृष्टि की ज़रूरत नहीं — और जो उन्हें भी उतना ही बचाते हैं जिनके पास दृष्टि है।

{/* image-sources: https://images.pexels.com/photos/3747150/pexels-photo-3747150.jpeg?auto=compress&cs=tinysrgb&dpr=2&h=650&w=940 https://images.pexels.com/photos/1643665/pexels-photo-1643665.jpeg?auto=compress&cs=tinysrgb&dpr=2&h=650&w=940 https://images.pexels.com/photos/13324768/pexels-photo-13324768.jpeg?auto=compress&cs=tinysrgb&dpr=2&h=650&w=940 */}